مشاهد بريس /إبراهيم بنطالب
في إطار جهودها المتواصلة لتعزيز حماية المستهلك والارتقاء بجودة الخدمات المقدّمة له، نظّمت الجامعة المغربية لحقوق المستهلك دورة تكوينية لفائدة مستخدمي شبابيك المستهلك المهنية التابعة للجمعيات المنضوية تحت لوائها، وذلك بدعم من وزارة الصناعة والتجارة.
وتأتي هذه المبادرة في سياق سعي الجامعة إلى تقوية قدرات الموارد البشرية العاملة بشبابيك المستهلك، عبر تمكينها من الآليات القانونية والتقنية اللازمة لتحسين جودة الاستقبال والتوجيه، والرفع من نجاعة معالجة شكايات المواطنين، بما ينسجم مع التوجهات الوطنية الرامية إلى ترسيخ ثقافة حقوق المستهلك وتعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسات.
وقد نُظّمت هذه الدورة التكوينية تحت شعار:
“التكوين المستمر ضرورة أساسية لتجويد خدمات الشباك ومعالجة الشكايات”،
وهو شعار يعكس الوعي المتزايد بأهمية التكوين المستمر كرافعة أساسية لتطوير الأداء المهني وضمان خدمات فعّالة تستجيب لانتظارات المستهلكين.
واحتضنت مدينة القنيطرة أشغال هذه الدورة، يوم السبت 07 فبراير 2026، ابتداءً من الساعة التاسعة صباحًا، بمشاركة نخبة من الأطر والخبراء والفاعلين في مجال حماية المستهلك، من بينهم:
الأستاذ رحال بوسلهام، إطار سابق بوزارة التجارة والصناعة؛
الأستاذة إيمان بنسعيد، إطار بقسم حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة؛
الأستاذ عبد الصادق الفروي، رئيس الجمعية المغربية لحماية وتوجيه المستهلك بجهة مراكش–آسفي؛
الأستاذة بديعة بدر الدين؛
الأستاذة رشيدة السوديكي، عن الجمعية المغربية لحماية وتوجيه المستهلك بالقنيطرة.
وقد شكّلت هذه الدورة مناسبة لتبادل الخبرات والتجارب، ومناقشة الإكراهات العملية المرتبطة بتدبير شكايات المستهلكين، وكذا سبل الارتقاء بأداء شبابيك المستهلك بما يضمن خدمة عمومية ذات جودة ومردودية.
وأكدت الجامعة المغربية لحقوق المستهلك، من خلال هذه المبادرة، التزامها الراسخ بتأهيل الموارد البشرية العاملة في هذا المجال الحيوي، وتعزيز الشراكات المؤسساتية، بما يخدم مصلحة المستهلك المغربي ويُكرّس مبادئ الحكامة الجيدة وجودة الخدمات.
